Bimbo sull’aereo sbagliato: scoperto l’errore, la compagnia interviene duramente

Scoperto finalmente come il bimbo di 6 anni messo sull’aereo sbagliato è finito in un’altra città. La Spirit Airlines ha licenziato un agente di Philadelphia colpevole di aver messo il bambino non accompagnato sull’aereo sbagliato, che lo aveva trasportato a centinaia di chilometri dalla sua destinazione prevista in Florida. Spirit ha incolpato l’agente del gate del caso di Casper Ramos che volava per la prima volta su un volo per l’aeroporto internazionale di Orlando invece di uno diretto all’aeroporto del sud-ovest della Florida a Fort Myers, a più di 300 km di distanza.

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Bimbo sull’aereo sbagliato per colpa di un agente sicurezza

“Prendiamo sul serio la sicurezza e la responsabilità del trasporto di tutti i nostri ospiti e disponiamo di politiche e procedure per evitare che questo tipo di situazione si verifichi”, ha dichiarato la società a WINK News in una nota. “Per comprendere meglio cosa è successo, abbiamo immediatamente avviato un’indagine interna approfondita e abbiamo scoperto che un agente del gate a Filadelfia (PHL) ha scortato il bambino sull’aereo sbagliato”, ha affermato. “Questo agente non collabora più con Spirit e qualsiasi individuo le cui azioni abbiano portato a un imbarco errato sarà ritenuto responsabile per non aver seguito le nostre procedure”, ha aggiunto la dichiarazione.

La compagnia aerea ha detto che sta “rivedendo le procedure” ed è anche in contatto con la famiglia del bambino, la quale sta valutando una causa legale per il disguido. Maria Ramos, la nonna di Casper, ha detto di essere contenta che la compagnia aerea abbia finalmente agito. “Sono felice di ricevere risposte dopo sette giorni”, ha detto Ramos al notiziario. “Mi hanno chiamato e mi hanno detto: ‘Mi dispiace, è un nostro errore’. Immagino che abbiano guardato le telecamere”.

La nonna pretende di vedere i video

Nonostante le notizie sull’indagine e sull’azione contro il membro dello staff, ha detto Ramos, vuole ulteriori dettagli. “Voglio di più e voglio davvero vedere i video. Sto lavorando con Spirit Airlines per avere più risposte”, ha detto a WINK. L’ex assistente di volo e CEO di Travellers Care Shelly-Ann Cawley ha descritto il processo coinvolto con i minori non accompagnati.

Ecco come viaggiano i bimbi non accompagnati

“Fai il check-in alla biglietteria con tuo figlio, passi i controlli di sicurezza, ottieni una carta d’imbarco, porti tuo figlio al gate e dovresti aspettare finché l’aereo non decolla”, ha detto. Contrariamente alla percezione pubblica, un’assistente di volo non resterà con un bambino che vola da solo per tutta la durata del viaggio. “La maggior parte delle politiche delle compagnie aeree ti diranno che, se guardi il loro contratto di trasporto, dirà che l’assistente di volo controllerà tuo figlio se il tempo lo permette”, ha detto Cawley a WINK. “Il loro compito primario non è solo quel bambino. Sono i 100, 150 o 280 passeggeri a bordo di quell’aereo”.

La compagnia ha proposto un viaggio gratis

Spirit quando è scoppiato il caso aveva detto che il piccolo era “sempre stato sotto la cura e la supervisione di un membro del team Spirit e non appena abbiamo scoperto l’errore, abbiamo preso provvedimenti immediati per comunicare con la famiglia e ricongiungerli”. Ramos, che ha affermato di essere stata inserita nell’elenco come contatto di emergenza del bambino, ha insistito sul fatto che la compagnia aerea non l’ha mai informata che lui era su un volo per Orlando.

Invece le è stato solo detto che non era mai arrivato sull’aereo diretto a Fort Myers. Casper ha successivamente chiamato la nonna su FaceTime la quale è partita per un viaggio di quattro ore per andare a riprendere il nipote. La compagnia si è offerta di rimborsarle il viaggio e le ha anche detto che avrebbe pagato il volo di ritorno di Casper a Filadelfia e un viaggio di andata e ritorno per Ramos per accompagnarlo.

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